Webbläsaren som du använder stöds inte av denna webbplats. Alla versioner av Internet Explorer stöds inte längre, av oss eller Microsoft (läs mer här: * https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/windows/end-of-ie-support).

Var god och använd en modern webbläsare för att ta del av denna webbplats, som t.ex. nyaste versioner av Edge, Chrome, Firefox eller Safari osv.

Kristina Bäckström.

Kristina Bäckström

Universitetslektor

Kristina Bäckström.

Service encounters in the digital age: Exploring the new and multiple role of frontline employees

Författare

  • Kristina Bäckström
  • Ulf Johansson

Avdelning/ar

  • Institutionen för tjänstevetenskap
  • Marknadsföring

Publiceringsår

2021

Språk

Engelska

Dokumenttyp

Konferens - annat

Nyckelord

  • Service encounter, frontline employees, working practices, digitalization, physical store

Conference name

The Nordic retail and wholesale conference 2021

Conference date

2021-11-09 - 2021-11-11

Conference place

Umeå, Sweden

Aktiv

Unpublished