E-handelscheferna ansvarar för att driva försäljning och kundupplevelse genom digitala kanaler, samtidigt som de hanterar tekniska system, analyserar stora datamängder och samordnar interna och externa aktörer. Arbetet präglas ofta av hög arbetsbelastning och ett fragmenterat ansvar, där prioriteringar i praktiken formas av tekniska krav, organisatoriska beroenden och marknadsförändringar.
– Resultaten visar att e-handelschefen är en nyckelperson i dagens handelsorganisationer, men också att rollen är svårfångad och saknar enhetlig definition. Titlar, ansvarsområden och organisatorisk placering varierar kraftigt, liksom bakgrund och utbildning. Det som förenar är ett komplext och tvärfunktionellt arbete där tekniskt kunnande, affärsförståelse och analytisk förmåga måste kombineras i praktiken, säger Christian Fuentes, projektledare. Med sig i projektet har han haft Kristina Bäckström, Patrik Stoopendahl och Gabriella Wulff.
Utspridd kunskap och otydliga ramar
Ett centralt bidrag i rapporten är analysen av hur e-handelsarbete möjliggörs genom en distribuerad kompetensförsörjning. I stället för att all nödvändig kunskap finns samlad hos individen eller inom organisationen, byggs e-handeln genom nätverk av medarbetare, konsulter, leverantörer och tekniska system. Detta skapar flexibilitet men också nya former av sårbarhet.
Sammantaget visar rapporten att e-handelschefsrollen befinner sig i en pågående institutionaliseringsprocess. Rollen är etablerad som strategiskt viktig, men saknar fortfarande tydliga yrkesstandarder och utbildningsvägar. Studien bidrar därmed med ny kunskap av betydelse för forskning, utbildning och praktik inom handel och digital ekonomi.
